11月30日，《工人日報》以《秩序大隊長的“1+1＞2”實現了》為題，深入報道了寶石花物業在西安長慶坊小區建設“騎手友好社區”的創新實踐。

      報道生動呈現了寶石花物業通過機制創新，將外賣騎手這一重要群體從“治理對象”轉化為“治理伙伴”的探索歷程。通過設立“騎手驛站”并邀請其擔任“秩序大隊長”，曾經的“門內外對峙”轉變為“門里門外一家親”，有效化解了小區秩序管理與快遞送達效率之間的矛盾，不僅提升了社區治理效能，更營造了互助和諧的社區氛圍。這一成果，是物業與業主、騎手等多方力量攜手共治、實現共贏的生動體現。

      寶石花物業始終致力于探索基層社區治理的新路徑。此次長慶坊項目的成功經驗，為我們提供了寶貴的實踐范本。我們將繼續秉持共建共治理念，推動服務升級，為創建更美好的社區生活而不懈努力。

秩序大隊長的“1+1＞2”實現了

《工人日報》（2025年11月30日 01版）

本報記者 祝盼 毛濃曦

      中午時分，陜西省西安市雁塔區紅專南路長慶坊小區，美團外賣騎手李立功騎著送餐電動車，到了該小區東門，小區秩序（保安）大隊大隊長楊召大步迎了上去。

      “小李，來送餐了，要注意安全。”楊召笑著說。

      “放心吧，楊隊，我一直騎得比較慢，安安全全地，才能多送幾單，多賺錢。”李立功答道。

      隨后，等李立功把車停在門外的規定區域后，楊召一邊和他繼續聊天，一邊幫他取出要送的餐食，整齊平穩地放在自行車籃子里。門口的外賣配送員換乘區，小區物業專門為外賣騎手準備的一排橘黃色自行車，格外醒目。

      騎自行車進入小區后，“您的車輪輕輕轉，鄰里生活更安然”“致敬騎手師傅，你們辛苦了”“慢一拍，讓一步，笑一笑”等路旁牌子上的彩色標語，讓李立功暖在心頭。他還看到，小區物業、工會共同打造的工會驛站里，有騎手正忙著為杯子續接熱水，有騎手則正坐在沙發上為手機緊急補充電量……

      “送外賣8年多來，我和小區管理人員幾乎天天打交道，尤其是長慶坊小區，有20棟樓，差不多4000戶，天天都來。想不到多年后，和小區管理人員變成了熟識的好朋友。”李立功說。

      最初并非如此。在李立功的記憶里，幾年前因為進小區難、進小區后無法按時送達的問題，他經常因超時被扣錢，一單最多被扣過10多元，而且這往往導致后面的幾單都會超時。“后來和管理人員熟了，大家也慢慢理解了騎手的不易，登記后還能進小區送，但是遇到大點的小區，跑著送也來不及……”回憶起最初的經歷，辛酸寫在李立功的臉上。

      “小區里老人、小孩比較多，騎手如果騎車進小區容易造成安全隱患，如何打通‘最后一公里’，既有利于居民安全又方便騎手，也是我作為隊長一直想探索、解決的問題。”楊召說，“我們心里知道，我們和騎手服務方向是一致的，要實現‘1+1＞2’的效果，而不能是‘1-1＜0’，兩敗俱傷。”

      楊召的疑慮，近來終于有了答案。在陜西省財貿金融輕工工會、西安市總工會等各級工會的努力推動下，今年10月21日，長慶坊小區正式建設為“騎手友好社區”。

      在長慶坊小區，小區物業在門口設立自行車換乘點，既控制騎行速度，又方便騎手騎自行車進入小區，同時在小區多處擺放清晰的小區樓棟平面圖進行導引；在小區中央位置建設工會驛站，為騎手提供多種暖心服務；小區道路旁擺放著各種標語，引導居民和騎手互相理解、關愛。此外，小區與平臺方、騎手等商定并簽署文明公約：出入慢行、停車入位、言語禮貌、熱心互助等。

      “建設‘騎手友好社區’，核心目的是從‘管理’走向‘治理’，從‘對立’走向‘共贏’。 我們希望通過物業、平臺、業主、騎手和工會多方的共同努力，將小區打造成一個不僅對業主友好，更對騎手充滿善意的溫暖社區。”負責該小區物業的寶石花物業管理有限公司智慧運營中心總經理傅小文說。

      該企業的物業管理范圍遍布全國170余座城市，上千個小區。“在各級工會的推動下，我們以長慶坊小區為代表，目前已在西安市內10個小區開展‘騎手友好社區’試點創建工作，后期將根據前期試點單位創建情況，在全國范圍內其他服務小區全面推廣該項工作。”傅小文補充道。

      “‘騎手友好社區’這事太好了，我們進小區換乘自行車后不會速度過快，保障了安全，又節省了送餐時間。”李立功從長慶坊小區騎著自行車出來，遠遠地，他向楊召豎起了大拇指。

      幫李立功將自行車放進換乘點后，楊召很欣慰，他心里一直期盼的“1+1＞2”的服務效果實現了。“小區歡迎你們來送餐，咱既然都是服務居民，就共同把居民服務好。”楊召對李立功說。

      陜西省財貿金融輕工工會主席趙亮表示，以“騎手友好社區”建設為抓手，工會在推動小區物業成為主動的服務者與連接者的同時，還將發揮好橋梁紐帶作用，推動小區定期舉辦“物業開放日”“騎手座談會”等，傾聽廣大騎手的聲音。同時，也鼓勵騎手成為“社區守護合伙人”，利用他們的職業特性，為小區治理發光發熱。